Практикум: делаем первые шаги, чтобы спасти пострадавшего

Урок 3

Звоним в скорую помощь

В уроке "Как вызвать экстренные службы, чтобы скорая помощь и спасатели точно доехали до вас" вы изучили, какие данные сообщить по номеру экстренной службы, если вам нужна скорая помощь.
В этом уроке на примерах звонков разберетесь, какие ошибки нельзя допускать при вызове скорой.
Прослушайте звонки и определите, что сказал человек диспетчеру, а про что сообщить не успел.
В процессе вы увидите подсказки и сможете переслушать звонок еще раз, чтобы разобраться, какие ошибки при звонке были допущены.

Диалог 1. «Маме плохо, приезжайте быстрее»
Описали, что произошло?
Сообщили точный адрес?
Сообщили данные пострадавших?
Сообщили свои ФИО и контактные данные
Звонок закончили вовремя?
Перечислили число, тяжесть состояния, пол и примерный возраст пострадавших?
Внимание! Посмотрите подсказки и прослушайте звонок еще раз, чтобы разобрать ошибки
  1. Во время звонка сказали, что мама жалуется на боли в сердце, но в результате чего появился такой симптом – не уточнили
  2. Сообщили полный и точный адрес
  3. Во время звонка мужчина не сообщил никаких данных о маме
  4. Сообщили только адрес, но ФИО и контактные данные не назвали.
  5. Звонок закончили не вовремя: не дождались, когда диспетчер сообщит, что вызов принят и не ответили на дополнительные вопросы
  6. Рассказали о состоянии пострадавшей, но не назвали возраст
Диалог 2. «Я за что налоги вообще плачу? Вы хоть знаете, где я работаю?»
Описали, что произошло?
Перечислили число, тяжесть состояния, пол и примерный возраст пострадавших?
Внимание! Посмотрите подсказки и прослушайте звонок еще раз, чтобы разобрать ошибки
  1. Подробно описали, что произошло
  2. В данной ситуации нет пострадавших, поэтому предоставлять такую информацию не потребовалось
Диалог 3. «У пострадавшего аппендицит, нужна срочная операция»
Описали, что произошло?
Сообщили точный адрес?
Сообщили данные пострадавших?
Сообщили свои ФИО и контактные данные?
Звонок закончили вовремя?
Перечислили число, тяжесть состояния, пол и примерный возраст пострадавших?
Внимание! Посмотрите подсказки и прослушайте звонок еще раз, чтобы разобрать ошибки
  1. Во время звонка описали, каким образом пострадавший получил травму
  2. Сообщили только улицу и номер дома. Не дали ориентиров, где сейчас находится пострадавший: на улице или где-то в доме. В данной ситуации это не критично, так как звонивший готов самостоятельно встретить бригаду скорой помощи и проводить к пострадавшему
  3. Данные пострадавших не назвали. В этой ситуации это не критично, так как пострадавший находится среди коллег
  4. Свои ФИО и контактные данные назвали полностью
  5. Звонок закончили вовремя. Диспетчер принял звонок и сообщил, что можно ожидать бригаду скорой помощи
  6. Тяжесть состояния назвали, но сделали ошибку – самостоятельно поставили диагноз пострадавшему. Чтобы разобраться в ситуации, диспетчер задал дополнительные вопросы про симптомы и уточнил, что произошло
Диалог 4.  «Несколько пострадавших в результате несчастного случая при проведении земляных работ»
Описали, что произошло?
Сообщили точный адрес?
Сообщили данные пострадавших?
Сообщили свои ФИО и контактные данные?
Звонок закончили вовремя?
Перечислили число, тяжесть состояния, пол и примерный возраст пострадавших?
Внимание! Посмотрите подсказки и прослушайте звонок еще раз, чтобы разобрать ошибки
  1. Ситуацию описали подробно
  2. Сообщили точный адрес
  3. Назвали полные данные пострадавших
  4. Человек, который звонил, сообщил свои ФИО и контактные данные полностью
  5. Звонок закончили вовремя. Диспетчер принял звонок и сообщил, что можно ожидать бригаду скорой помощи
  6. Информацию предоставили в полном объеме
Диалог 5. «Столкнулись две легковые машины»
Описали, что произошло?
Сообщили точный адрес?
Сообщили данные пострадавших?
Сообщили свои ФИО и контактные данные?
Звонок закончили вовремя?
Внимание! Посмотрите подсказки и прослушайте звонок еще раз, чтобы разобрать ошибки
  1. Во время звонка сказали, что столкнулись две легковые машины, больше данных не предоставили
  2. Сообщили на какой улице произошло ДТП, указали направление движения, точного адреса не сказали
  3. Мужчина не знал, есть ли при пострадавшие в ДТП
  4. Сообщили только адрес, но ФИО и контактные данные не назвали.
  5. Звонок закончили не вовремя: попросили прислать на место ДТП кого-нибудь и бросили трубку
Диалог 6. «У нас какой-то странный запах в подъезде»
Описали, что произошло?
Сообщили точный адрес?
Сообщили данные пострадавших?
Сообщили свои ФИО и контактные данные?
Звонок закончили вовремя?
Внимание! Посмотрите подсказки и прослушайте звонок еще раз, чтобы разобрать ошибки
  1. Ситуацию описали подробно
  2. Сообщили полный, точный адрес
  3. В данной ситуации нет пострадавших, поэтому предоставлять такую информацию не потребовалось
  4. Сообщили ФИО, полный адрес, оставили номер телефона
  5. Звонок закончили вовремя: диспетчер принял звонок и сообщил, что можно ожидать спасателей
Диалог 7. «Тут все горит, срочно приезжайте»
Описали, что произошло?
Сообщили точный адрес?
Сообщили данные пострадавших?
Сообщили свои ФИО и контактные данные?
Звонок закончили вовремя?
Перечислили число, тяжесть состояния, пол и примерный возраст пострадавших?
Внимание! Посмотрите подсказки и прослушайте звонок еще раз, чтобы разобрать ошибки
  1. Подробно описали, что произошло
  2. Адреса не сообщили
  3. Данные пострадавших не назвали. В этой ситуации это не критично, так как пострадавший находится среди коллег
  4. Сообщили только имя, но ФИО и контактные данные не назвали
  5. Звонок закончили не вовремя: не дождались, когда диспетчер сообщит, что вызов принят и не ответили на дополнительные вопросы
  6. Рассказали о состоянии пострадавшего, но не назвали возраст
Диалог 8. «Мне нужна консультация врача»
Описали, что произошло?
Сообщили точный адрес?
Сообщили данные пострадавших?
Сообщили свои ФИО и контактные данные?
Звонок закончили вовремя?
Перечислили число, тяжесть состояния, пол и примерный возраст пострадавших?
Внимание! Посмотрите подсказки и прослушайте звонок еще раз, чтобы разобрать ошибки
  1. Сообщили что коллега возможно вывихнул руку и хотели вправить ее самостоятельно
  2. Сообщили что находятся у метро около памятника, полный адрес не уточнили
  3. Сообщили полные данные пострадавшего
  4. Сообщили имя и контактные данные
  5. Звонок закончили вовремя, диспетчер задал все уточняющие вопросы и принял сообщил, что вызов приняли
  6. Сообщили состояние и полные данные пострадавшего
Поздравляем!

Вы отлично справились с заданием.
Теперь Вы хорошо знаете каких ошибок не стоит допускать при вызове скорой помощи и сможете правильно предоставить информацию диспетчеру
Made on
Tilda